Modalités de Retour
Chez Ma Pépinière, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les modalités de retour ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [adresse email de contact].
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la facture ou la preuve d'achat. Les plantes doivent être retournées en bon état, sans signe de dégradation ou de maladie.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@ma-pepiniere.fr pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
- Envoyez les articles à l'adresse suivante : Ma Pépinière, 123 Rue des Plantes, 75000 Paris, France.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même article, envoyez-nous un email à [adresse email de contact] et envoyez votre article à : [adresse de retour].
6. Exceptions / Articles Non Retourables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme les fleurs coupées, les fruits, les légumes) et les produits personnalisés ou sur mesure. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
7. Adresses de Retour
Veuillez renvoyer les articles à l'adresse suivante :
8. Contact
Pour toute question ou demande concernant les retours, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Pour des questions concernant le service clientèle, veuillez consulter vos paramètres de compte ou visiter le Centre d'Aide de [Nom de votre site].