Chez Ma Pépinière, nous nous engageons à vous fournir des plantes de haute qualité et à vous les livrer rapidement et en toute sécurité. Nos plantes partent directement de nos pépinières françaises, emballées avec soin pour voyager sans dommage. Voici tout ce qu'il faut savoir sur nos modalités de livraison et d'expédition.
Nous livrons actuellement dans les régions suivantes : partout en France, ainsi qu'en Espagne, Italie, Suisse, Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas et Angleterre. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de ces zones, contactez-nous pour étudier ensemble les options possibles.
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Le montant exact est calculé et affiché au moment de la validation de votre panier. La livraison est offerte dès 99 € d'achat.
Des frais de port supplémentaires s'appliquent pour les livraisons à destination des pays situés hors de France métropolitaine. Pour ces destinations, merci de nous contacter afin d'obtenir un devis personnalisé.
Nous préparons et expédions votre commande sous 7 jours ouvrés depuis nos pépinières françaises. Une fois le colis remis au transporteur, comptez généralement 48 à 72 heures de transport selon la destination. Vous recevez un email de confirmation contenant votre lien de suivi dès le départ du colis.
Selon la taille et le poids de vos plantes, votre commande est confiée à l'un de nos transporteurs partenaires :
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
À la réception de votre commande, vérifiez l'état des articles et signalez-nous toute anomalie ou dommage dans les 48 heures suivant la livraison. Si les plantes sont endommagées ou ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous immédiatement pour organiser un remplacement ou un retour.
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, vérifiez d'abord le statut de votre livraison à l'aide du numéro de suivi fourni. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@ma-pepiniere.fr : nous nous occupons de tout.
Pour toute question concernant la livraison et l'expédition, vous pouvez nous joindre :
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
